Ouvidoria

Estar próximo de nossos beneficiários é fundamental para garantir a excelência no cuidado com a saúde. Por isso, a Unimed Alto da Serra disponibiliza a Ouvidoria, um canal de relacionamento com o cliente em segunda instância focado na mediação de conflitos e na defesa dos direitos dos clientes.

O que é a Ouvidoria?
Diferente do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que é o primeiro canal de atendimento, a Ouvidoria atua em situações que já passaram pelos canais convencionais, mas que não foram solucionadas de forma satisfatória ou dentro do prazo informado.

A Ouvidoria é um canal de segunda instância e uma sede recursal, que acolhe sua manifestação, analisa o caso e, por meio da mediação, acompanha a busca por uma solução adequada.

Nossos Objetivos
A atuação da Ouvidoria é guiada por macro objetivos estratégicos:

Melhoria Contínua: Identificar falhas em processos internos a partir das manifestações recebidas, recomendando melhorias e prevenindo a reincidência de problemas.

Direito à Reanálise: Atuar como a instância responsável pela reanálise de negativas de coberturas assistenciais, conforme estabelecido pelas normativas da ANS (como a RN 623/2024).

Transparência: Garantir que o cliente tenha voz ativa dentro da Unimed, promovendo a cidadania e o foco no relacionamento de longo prazo.

Quando entrar em contato?
A Ouvidoria pode ser acionada quando o beneficiário já possui um protocolo anterior registrado em outros canais de atendimento e deseja que a resposta seja revisada. Embora a ausência do protocolo não impeça o acesso, sua apresentação facilita a rastreabilidade e a agilidade na análise do caso.

Canais de Atendimento
Você pode registrar sua manifestação através de:
Formulário Online
E-mail: ouvidoria@unimed-as.com.br.
WhatsApp: (54) 3511-1664.
Telefone: (54) 3511-1674.
Presencial: Sede Administrativa — Rua XV de Novembro, 556, Centro, Vacaria/RS (atendimento em dias úteis e horário comercial).

Prazos de Resposta
O compromisso da Ouvidoria é fornecer uma resposta conclusiva em até 7 (sete) dias úteis. Em casos excepcionais ou de alta complexidade, um prazo de até 30 dias úteis poderá ser pactuado e devidamente justificado ao cliente. Ouvir para cuidar, esse é o plano.

ouvidoria@unimed-as.com.br
54 3511.1674

O Canal de Ética da Unimed Alto da Serra é uma ferramenta totalmente segura e sigilosa, use esse ambiente para denunciar práticas consideradas ilícitas, como: corrupção, assédio moral e sexual, fraude, conflito de interesses, propina, segurança da informação etc.

Acesse aqui o Canal de Ética/Denúncias