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Nossa Ouvidoria é certificada no nível avançado em programa da Unimed do Brasil

05/04/2021 | Notícias

O Programa Ouvidoria de Excelência, foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, com o propósito de estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed, que compartilharam suas realidades, necessidades e os desafios regionais.

No escopo do Programa estão incluídas a estruturação e/ou revisão dos processos e, se necessário, ajustes na atuação do ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação adotados tanto para o público externo como interno e na infraestrutura da área, que também é um ponto importante para atingir a qualidade esperada. Estes aspectos contribuem e oportunizam a ouvidoria a atuar na prevenção de notificações e litígios, em redução de custos para a operadora, visando a sustentabilidade do negócio, fidelização e satisfação de clientes.

A Unimed Alto da Serra integrou o Programa Ouvidoria de Excelência Ciclo IV, no período de agosto de 2019 a outubro de 2020. De acordo com a pontuação conferida pela comissão avaliadora da Unimed do Brasil, e o cumprimento dos pré-requisitos estabelecidos para o processo de certificação, a Unimed Alto da Serra recebeu a certificação do Programa Ouvidoria de Excelência – Ciclo IV – Categoria AVANÇADO.

Parabenizamos toda a equipe envolvida nessa conquista e, através deste reconhecimento, reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a satisfação de nossos beneficiários.


 

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